Invité de la semaine : Brian TRACY

Bonjour, 

D'abord  je vous prie d'accepter mes excuses, compte tenu que je n'ai pu publier, c'est bien involontaire et du à une surcharge de travail.

Nous reprenons le cours normal, 1 publication hebdo.

Merci pour votre attention.

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Le droit de la clientèle

Par Brian Tracy

Le client agit toujours pour satisfaire ses intérêts en cherchant le plus d’avantages et, au mieux, le plus bas prix possible.

Les clients pratiquent le calcul économique dans leurs choix.

Ils cherchent à minimiser leurs achats et à minimiser leurs coûts, ou les dépenses.

Les clients tentent toujours d'obtenir les choses qu'ils veulent par le moyen le plus rapide et possible, dès maintenant, au plus bas prix possible.

Ce n'est pas un problème.

C'est simplement une réalité de la vie des affaires. Les clients vont acheter de ceux qu’ils pensent leur donner les plus d’avantages.

Les clients sont à la fois exigeant et impitoyable

Les clients sont à la fois exigeants et impitoyables; ils récompensent fortement les entreprises qui les servent mieux et donc conduisent les entreprises qui les servent mal à l'échec.

Sam Walton a dit: " Nous avons tous le même patron, le client, et il peut nous éliminer en tout temps, s’ il veut en décidant d'acheter ailleurs."

Ce n'est pas que les clients ne se soucient pas de votre entreprise, c'est juste que les clients se soucient plus d'eux-mêmes et de leur propre satisfaction, qu'ils ne le font au sujet de la réussite ou l'échec de votre entreprise.

Partout où vous êtes un échec d'affaires, vous voyez une entreprise où les propriétaires étaient incapables ou peu disposés à ajuster leurs offres pour satisfaire les clients à des prix qui leur auraient permis de continuer.

La clientèle se comporte toujours à rationnellement

Les clients se comportent de manière rationnelle dans la poursuite de la voie de moindre résistance, pour obtenir ce qu'ils veulent.

Du point de vue du client, chaque action prend tout son sens.

Tous les comportements d'achat visent à atteindre une plus grande satisfaction personnelle, en vue d'améliorer la première position, vers le mieux.

Si un vendeur ou un homme d'affaires suggère que les clients sont stupides pour ne pas acheter dans un magasin en particulier ou d'acheter ses produits, c’est effectivement le vendeur ou l'entrepreneur qui est stupide. 

Le client est très intelligent et sait généralement ce qui est dans son meilleur intérêt. La décision du client est toujours rationnelle, du point de vue du client.

Bien planifier les activités

Une bonne planification des activités commence toujours par le client comme le point central de l'attention et la discussion.

Les gens au sein des entreprises ont une dangereuse tendance à perdre le contact avec les pensées, sentiments et besoins de leurs clients. 

Ils ont tendance à parler seulement entre eux, et ce qui est pire, ils s’écoutent seulement les uns et des autres. 

Ils perdent le contact avec la réalité de leurs clients.

Si vous êtes en affaires, et si ce que vous faites est destiné à votre client, vous devriez mentalement ériger une statue au client et le placer au milieu de votre entretien, lorsque vous discutez des plans concernant vos produits ou services.

Demandez-vous toujours, si le client était à coté de vous et nous écoute, quelles pensées aurait ce client ? Que dirait le client ? 

  

Avis Et Commentaire d’Edmond AMBOS

  

À lecture de cet article, nous devons bien reconnaitre que aussi parfait que nous puissions être, ce n’est pas toujours évident d’adopter un point de vue du client.

Trop souvent trop occupés à nos argumentaires, nous faisons peu de place à la réflexion sur notre client.

Aussi la seule manière efficace de respecter ces conseils est incontestablement de penser à notre client avant d’y être.

En prenant 10 ou 15 minutes avant notre rendez-vous pour se mettre dans « La peau du client » c’est la préparation mentale que je décrits dans la pensée positive et créatrice, dans le livre « Irrésistible en vente ».

Pendant l’entretien c’est souvent trop tard, sous la pression des questions et des objections des prospects et /ou clients.

Donc adoptons la pensée positive et créatrice et nous ferons bien plus de vente.

Edmond AMBOS